Royal Enfield Grenoble - PÔLE MOTOS 38

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Avis Google

• Speedgy

  il y a 2 mois

  Bonjour, Je viens par ce message signaler mon profond mécontentement concernant un véhicule acheté neuf il y a bientôt 3 ans, destiné à un usage régulier et utilisé comme véhicule principal. Depuis l’achat, j’ai enchaîné les pannes et les allers-retours au garage : deux pompes à eau remplacées, anti-parasite défectueux, compteur HS, bouton de démarrage défaillant, selle remplacée à plusieurs reprises, problèmes de calculateurs, capteur de vitesse, fuites suite à un mauvais remontage, et bien d’autres encore. À cela s’ajoute l’absence systématique de véhicule de prêt durant les immobilisations, ce qui m’a causé de nombreux désagréments au quotidien. Le SAV m’aura au moins fait augmenter mon compteur de pas… Après chaque entretien, la moto était lavée par les mécaniciens, mais ces lavages ont à plusieurs reprises provoqué des problèmes de ralenti. Je précise que ces dysfonctionnements sont apparus directement après leurs interventions. Autre point inacceptable : plusieurs câbles et protections ont été arrachés à cause d’une mauvaise qualité de fabrication. Lorsque je m’en suis plaint, les faisceaux ont simplement été rescotchés, sans véritable réparation ni renforcement durable. Résultat : aujourd’hui, les câbles s’arrachent lorsque je tourne le guidon de gauche à droite, provoquant une nouvelle panne. La garantie constructeur étant désormais terminée, je dois maintenant payer pour des défauts qui, selon moi, relèvent clairement d’un manque de fiabilité du véhicule et d’une qualité de fabrication insuffisante. Aujourd’hui, la facture s’élève à 80 €. Demain, elle atteindra 600 € pour le faisceau, sans même compter la main-d’œuvre. Le mécanicien lui-même m’a indiqué que d’autres éléments risquaient encore de casser. Trouvez-vous normal qu’un véhicule de seulement 3 ans puisse tomber en panne à tout moment à cause de pièces d’origine défectueuses et d’une qualité aussi faible ? Je suis extrêmement déçu et excédé par cette situation. Malgré tout, je tiens à remercier la personne de chez honda à l'accueil et Mick, pour sa gentillesse, son professionnalisme et son efficacité lors de ses interventions. En revanche, je suis très déçu de la marque ainsi que du groupe qui m’a vendu ce véhicule. M. Langlois Hyosung Bobber 125

• Dan

  il y a 3 mois

  Amis motards ne faites pas la même erreur que moi ! Achat moto neuve puis entretien et réparations pendant 3ans (environ 12 000€ de factures) Frais de mise à la route abusifs et injustifiés. Tout ça pour quoi ? Après l'achat on existe plus, ça ne répond pas au téléphone, ça ne nous rappelle jamais on doit se démerder tout seul pour trouver des pièces ou accessoires compatibles. Mais le pire dans tout ça c'est le gros manque de sérieux et l'incompétence de l'atelier : Oublis de serrage, perte de visserie, crevaison mal réparée, joint de culasse dégueulasse, remplacement par vis qui rouillent, incapable de monter des poignées chauffantes correctement au bout de la 5eme intervention fil qui se sectionne car mal positionné et c'est pas pris sous garantie résultats poignée HS argent jeté, casse du sabot moteur lors d'un entretien sans rien dire au client heureusement je m'en suis aperçu tout de suite, et pour finir le plus grave fourche non serrée et mise en danger ! Jamais aucun dédommagement pour tout ça. Et si ils vous proposent un véhicule de prêt abstenez-vous si vous tenez à la vie tellement ils son mal entretenus et dangereux. Le clou du spectacle 3ans après je décide malgré tout de leur racheter un véhicule d'une valeur 6000€ et on ose me proposer 1000€ de reprise pour ma moto !? Ils ont vendu une moto identique à la mienne 3800€ d'occasion la semaine d'après, un peu de décence s'il vous plaît ! Mais vous nous prennez pour qui sérieusement ? Et je parle en mon nom uniquement mais nous sommes trop nombreux as avoir été traité de la sorte c'est inadmissible ! Si j'ai à racheter une Royal Enfield ça sera à Chambéry plus jamais un pied chez vous, il faut que ça cesse on est des clients pas juste des distributeurs de billets. Et accessoirement on met notre vie entre vos mains quand on vous confie notre moto ! J'espère que mon avis vous fera vous remettre en question avant qu'il arrive un accident à quelqun à cause du manque de sérieux de l'atelier. Édit : Pour clarifier réellement la situation. J'ai déjà payé une première pose de poignée chauffante que vous n'avez jamais réussi à poser correctement et donc j'aurais dû un payer une deuxième paire ? Sous prétexte que les véhicule de prêts était gratuit c'est normal qu'il soit dangereux ? Et vu qu'on s'est parlé à de nombreuses reprises en 3ans ça justifie toutes les fois où vous m'avez complètement zappé ? Et vu que vous avez réussi à me faire des vidanges ça efface ma fourche desserré ? Et pour être totalement transparent votre petit numéro pour me reprendre ma moto à 1000€ en m'expliquant qu'il va y avoir des gros travaux dessus au niveau des freins, sachez que j'ai fait une révision dans un autre garage avant de la vendre et absolument rien n'a été fait sur mes freins ils étaient parfait ! Et oui il se trouve que je l'ai vendu sur le bon coin 3800€ moi aussi ! Incroyable ! C'est moi qui suis magicien ? Ou c'est peut être vous qui ne savez plus vendre de moto d'occasion ? Je pense qu'en tant que professionnel un moment donné au lieu de répondre à côté de la plaque et d'essayer de défendre l'indéfendable il serait plus respectueux de juste s'excuser et d'assumer ! Bonne journée.

• Marion Soriteau

  il y a 2 ans

  Nous avons passé un bon moment dans ce magasin, le personnel est agréable, les décorations du magasin sont vraiment belles, elles mettent en valeur l'univers de la marque. Les motos sont variées, Royald Enfield, Ducati, Vespa... 🏍

• Elisabeth Dalbe

  il y a 4 ans

  Equipe très agréable, compétente et disponible. J'ai une jolie vespa dont l'entretien est fait régulièrement par Dauphibike. Même depuis mon déménagement à près de 40 km de Fontaine, je ne changerai pas de boutique! Merci à vous.

• laurent couvert

  il y a 9 mois

  Je modifie mon avis car ma demande a finie par être entendu et Royal enfield prends en charge le remplacement de ma batterie ! Objet : Mécontentement suite au refus de prise en charge de la batterie défectueuse Bonjour, Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon vif mécontentement concernant le service après-vente de ma moto himalayan 450 Royal Enfield, mise en circulation en juillet 2025. En effet, la batterie de la moto s’est révélée défectueuse après seulement quelques mois d’utilisation. Malgré le fait que le véhicule soit encore sous garantie constructeur, il m’a été indiqué que cette panne ne serait pas prise en charge par le SAV. Je trouve cette situation inacceptable, d’autant plus que la moto est récente et a toujours été entretenue conformément aux préconisations de la marque.