DUCATI METZ

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Horaires

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Avis Google

• Ikky Pykai

  il y a 3 mois

  Partage d'expérience suite à l'achat d'une Multristrada V2S Première expérience Ducati Contexte : hésitation entre versys 1100 et multi v2s. Essai par curiosité car pas fan de bicylindre. Prise de contact avec Jimmy pour l'essai, sympa avenant Sur place bien accueilli, debrief post essai constructif et surtout il a pris le temps d'échanger. Equipe souriante et avenante. Je recommande cette moto qui pour moi est un must have en termes d'homogénéité, certes au delà de la moyenne tarifaire pour cette cylindrée Achat 1 mois après environ, l'équipe a mis tout en oeuvre en direct pour le délai de préparation -1 semaine. Pour la livraison cela était un peu plus laborieux : délais orale non respecté, d'autant plus contrariants quand le jeudi est férié avec grand beau ^^ Compliqué d'avoir une réponse Rendez-vous le samedi, moto pas prête Bras oscillant rayé, bon sur le moment, un peu mal vécu et ceux notamment en rapport à l'image premium de la marque. Après coup, le contexte et les concours de circonstances peuvent expliquer cela. Cependant, aujourd'hui je ne doute pas de l'implication de l'ensemble du personnel de la concession pour tenir leurs paroles. Personne n'est parfait et rien ne le sera, un peu de communication de la part des deux parties et cela devrait arranger les situations difficiles. En tous cas je tiens à souligner l'état d'esprit collaboratif de l'équipe et salut Jimmy d'avoir assumé ces responsabilités, reste juste le bras oscillant mais pour cela suite au prochain épisode ^^. Malgré une expérience "imparfaite", je recommande cette concession que je définirait comme humaine. V a tous, Merci à l'équipe Ducati Metz Marvin

• Gilles Musky Toy

  il y a un mois

  Bonjour, j'ai visité pour la première fois une concession Ducati en septembre 2025, le monde Ducati m'étant inconnu, malgré mon expérience de 40 ans de pratique sous diverses marques. Je me suis donc rendu à celle de Metz, un jour de très forte affluence et tous les commerciaux occupés. Malgré cela, une personne de l'équipe, me voyant tourner, s'est pris le temps de me parler, et se renseigner sur ce qui pouvait m'intéresser, en me proposant une boisson pour patienter. N'étant encore pas spécialement fixé, l'histoire aurait pu s'arrêter là. Et excellente impression des lieux. Mais en février 2026, je découvre la présentation de la Formula 73, et là, c'est le coup de foudre! Présentée le samedi, je me rends le mardi matin dès l'ouverture chez Ducati Metz. L'accueil est toujours aussi excellent, et je suis reçu par la commerciale, très compétente et professionnelle, qui répond avec bienveillance et gentillesse à mes questions. Je signe le bon de commande, et la longue, très longue attente commence. 9 mois plus tard ;-), coup de fil, ELLE est arrivée! RdV de livraison pris, je la découvre, exceptionnelle et magnifique, dans le showroom, munie d'un mot de bienvenue et de la mention de ne pas toucher ni monter dessus. Administrativement, le processus se passe sans la moindre anicroche, mais que dire de la livraison en elle-même, si ce n'est qu'elle a été exceptionnelle. La préparation parfaite de la moto, et les explications données par la commerciale pour l'utilisation du véhicule, claires, précises, et détaillées. De plus, un sac à dos regorgeant de charmantes attentions était la cerise sur le gâteau. Formidable expérience, dont beaucoup d'autres concessionnaires divers devraient s'inspirer. Si le SAV est du même acabit, alors se sera un sans-faute. Bravo à toute l'équipe et à bientôt.

• Frederic Nulli

  il y a un mois

  Très très décevant le service après vente Grosse dégradation du service après vente avant c'était TOP aujourd'hui c'est NUL Je prends rendez vous pour un kit chaine bien à l'avance. J'apporte la moto je jour j et 3h après l'avoir déposé, un coup de fil pour me dire que le kit chaine n'est pas en stock problème de livraison. Je pense qu'il n'a tout simplement pas été commandé. Déplacement pour rien et moto bloquée 1 semaine par ces beaux jours. Grosse déception

• Ramo

  il y a 8 mois

  Une expérience très décevante de part la moto (entre les durites le frein qui se barre …capricieuse) ainsi que sa prise en charge au garage des retard de livraison des pièces qui durent plus de 8 mois et cela s’est produit 3 fois avec des délai très long. Des prix exorbitants voire plus chers qu’au Luxembourg. La chasse au petit défaut pour gonfler la facture. Le salarié responsable sur place est juste odieux et devrait respecter un peu plus les gens qui payent un entretien moto équivalent à un salaire. Je salue quand même le professionnalisme de la personne à l’accueil Arnaud et son sens du service. Sinon plus de problème depuis mon passage chez BMW!

• Lucas Da Costa

  il y a 4 mois

  Je vais vous présenter mon expérience : Je suis le propriétaire d’une DUCATI MONSTER 821 de 2019, qui habite à plus d’une centaine de kilomètres de cette concession. Client très satisfait depuis plusieurs années, j’ai toujours été comblé de la qualité des services proposés par cette concession et de l’accueil qui y était réservé (principalement par Arnaud, que je recommande fortement ! Qui a toujours fait preuve d’un excellent relationnel et assurait une bonne organisation) Jusqu’à hier, où cette expérience n’avait plus rien à voir avec ce que j’avais connu jusque là. Le 28/02/2026, je prends un RDV via un appel téléphonique pour organiser ma révision annuelle. Jour est fixé au 27/03/2026 à 15h30 (aucune confirmation écrite en retour : mail ou SMS). Le 27/03/2026, à 15h30, je me présente donc à la concession. Je suis reçu par une jeune responsable, l’accueil est pour ainsi dire « glacial », on me reproche d’être en retard car le RDV était prévu à 15h00 et non à 15h30. Soit, je le prends pour moi et m’en excuse. J’explique quand même que lors de mon appel on m’avait bien précisé 15h30 et j’ai demandé à re-confirmer deux fois avant de raccrocher. On m’explique alors que suite à mon retard d’une trentaine de minutes, l’opération qui était prévue (révision annuelle + vérification de la batterie) ne sera plus réalisable ce jour et qu’un prochain RDV peut être reprogrammé mais cela dans un délais minimum de deux mois. => Inutile de vous donner davantage d’informations sur mon ressenti à ce moment-là mais je pense que rien qu’en lisant ce message vous arrivez à comprendre que ce RDV prenait rapidement une triste tournure et que je faisais mieux d’aller voir ailleurs. Si quand bien même j’ai été en retard, on a mon numéro pour me demander ce qu’il se passe ou me prévenir que mon RDV est annulé, non ? En 2026 je pense que cela peut être réalisable… Je m’excuse à nouveau et j’insiste quand même de manière très légère sur le fait que je viens de loin. On me propose alors de laisser ma moto, que celle-ci soit révisée le lendemain dans la matinée au mieux entre deux autres créneaux de clients puis on hésite pas à me faire remarquer une nouvelle fois que cela ne les arrange pas du tout, d’autant plus que suite à mon retard cela impose une vraie pénibilité pour les mécaniciens. Je m’excuse une troisième fois, mais en vain. J’accepte l’idée qui m’a été proposée puis je demande s’il sera possible de récupérer la moto en fin d’après-midi, on me répond alors « je vous enverrai un SMS quand celle-ci sera disponible. ». En voilà la goutte de trop, Je décide de reprendre ma moto et d’aller voir ailleurs. Très déçu de par cette expérience, Je peux comprendre qu’un client en retard peut créer une certaine forme de pénibilité, mais reste à cette jeune fille au poste de responsable de contrôler ses émotions et d’aborder la situation avec empathie et professionnalisme. Ce type de comportement n’a pas sa place au sein de votre concession et du prestige de cette marque… C’est dommage, À une prochaine fois peut-être, Bonne continuation à vous !